係統軟件維保機構統一受理用戶的谘詢、服務請求、故障報修、投訴等情況。並且當用戶能通過FAQ查詢以前出現過得同類故障。這樣用戶可以自己解決問題,從而降低運維人員的工作量,提升運維效率,提高用戶的滿意度。係統軟件維保機構集中精力發展企業的核心業務。簡單的說就是企業在內部專職IT運維人員不足或沒有的情況下。負責項目維護。通過結構化的綜合布線係統和計算機網絡技術，將各個分離的設備(如個人電腦)、功能和信息等集成到相互關聯的、統一和協調的係統之中，使資源達到充分共享，實現集中、高效、便利的管理。

係統軟件維保機構操作係統一般是windows nt/2000，又對用慣windows 95／98的用戶來說容易掌握，而且應用軟件也更豐富。專業係統軟件維保小型機跟普通的服務器（也就是常說的PC-SERVER）是有很大差別的，重要的一點就是小型機的高RAS（Reliability, Availability, Serviceability 高可靠性、高可用性、高服務性）特性。主要的技術在於TIMI（技術獨立機器界麵），單級存儲，有了TIMI技術可以做到硬件與軟件相互獨立。RS/6000比較常見，用於科學計算和事務處理等。

係統軟件維保機構智能化對於IT運維服務來說，同樣具有非凡的劃時代意義。它不僅能大幅度地降低服務成本、提高服務質量的穩定性，還為商業競爭構築越來越高的技術門檻。IT智能運維必須以大數據為基礎，所以企業必須具有采集IT全層數據的能力，並能實現數據融合，結合機器學習、智能算法，對IT運維實現洞察，獲得預見性。現在推IT智能運維的服務商國內有幾家，我比較認可博睿數據提出的數據為本的理念，沒有數據就是無水之源，所以企業別被概念忽悠，先踏實做數據采集和融合，智能運維是水到渠成的事。

專業係統軟件維保備件的技術管理是備件管理工作的基礎，包括：備件管理，備件圖紙的收集，測繪，備件圖集的準備;設計和準備基本數據，如各種備件統計卡和儲備配額。零配件流轉中心。紹興係統軟件維保機構備件的庫存管理是提供備件資料來源的一項複雜而細致的管理工作。保證用戶現有基礎設施正常運行，降低整體管理成本，同時根據日常維護的數據和記錄，提供用戶基礎設施整體建設規劃和建議，更好的為用戶信息化發展提供有力保障。